Срок возврата товара 365 дней* с момента покупки!

 


Условия возврата распространяются на товары из тех заказов, которые были подтверждены звонком оператора после 13 августа 2013 года.

 

Возврат осуществляется по причинам

- по желанию Покупателя (не подошел размер, фасон, цвет, длина; оттенок товара отличается от фото на сайте )

- ошибки со стороны Ketrin.ru (неправильная комплектация, наличие дефекта, брака)


В случае неправильной комплектации заказа или наличии брака стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Ketrin.ru.

Возврат денег Клиенту осуществляется в течение 10 календарных дней после согласования с менеджером о виде возврата.

Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в непоношенном/неиспользованном виде.


Возврат товара осуществляется следующими способами

  • отправка почтой (Покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно);
  • курьером Ketrin.ru (Доступна в Москве).
  • Магазинах Ketrin в Москве

Возврат почтой РФ

Клиенты регионов России могут осуществить возврат товара почтой России.

Покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно.

* - Москва и МО  возврат 14 дней с момента покупки. Регионы - возврат 365 дней при условии оповещения менеджера в теч-ии 14 дней с момента получения посылки.

Обращаем Ваше внимание на то, что возврат осуществляется только Почтой России.

  • Адрес для возврата:
  • 119180, Москва, ул. Большая Полянка 30-94, ИП Баранник Иван Михайлович.  

Внимание! Посылки отправляются без наложенного платежа

При отправке обязательно составляется опись отправляемых вещей. Без описи претензии по комплектации не рассматриваются.


Отказ от получения Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

  • нарушение целостности упаковки (используйте только оригинальную упаковку почты РФ);
  • возврат посылки с наложенным платежом.


Возврат денежных средств


Вернуть денежные средства Покупателю ИП Баранник Иван Михайлович может тремя доступными способами:
-наличным расчетом (вызов курьера оплачивается клиентом, для МО - 550 руб., для Москвы - 350 руб.)

-почтовым переводом (удерживается комиссия за почтовый перевод)

-банковским переводом (при возврате денег на банковскую карту берется комиссия 1%)

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты, а именно при оплате наличными возврат осуществляется наличными деньгами, при безналичной оплате Покупателю возвращают деньги банковским переводом. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, то за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности.

При возврате через курьерскую службу (услуга доступна только для жителей Москвы и МО до 20 км от МКАД) Покупатель получает денежные средства от курьера при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого будет у курьера. Так же Вы можете получить возврат денежным переводом на банковский счет.


  • Наличный расчет:
    Возможен при возврате курьерами Ketrin.ru или фирменные в магазинах. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен Клиенту.
  • Безналичный расчет:
    При этом Клиент обязан отправить на адрес info@ketrin.ru письмо с темой «возврат» и следующую информацию:
    1. Наименование банка
    2. Расчетный счет
    3. Корреспондентский счет
    4. ИНН банка
    5. БИК банка
    6. Лицевой счет и номер карты
    7. ФИО

Реквизиты должны быть на имя заказчика. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависят от внутреннего регламента банка-получателя.


  • Почтовый перевод:
    Возврат денежных средств почтовым переводом осуществляется в течение 5-12 рабочих дней с момента получения нами возвращенного почтой товара.
    При возрате денежных средств удерживается комиссия за почтовый перевод.


Другие любые интересующие вопросы Вы можете задать, написав письмо на наш E-mail: info@ketrin.ru.

Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.

 

Если вам в нашем магазине нагрубили, нахамили просим вас сообщить нам это по почте control@ketrin.ru
Все сообщения будут рассмотрены и соответствующим образом отреагированы.

Если вы хотите оставить отзыв о нашем интернет магазине,  просим вас сообщить нам на почту:  otziv@ketrin.ru